Définition du parcours utilisateur
Le parcours utilisateur est un terme du marketing numérique qui fait référence au processus ou au chemin emprunté par un utilisateur lorsqu'il interagit avec un site Web, une application ou d'autres plateformes numériques. Il englobe plusieurs points de contact et étapes, de la découverte de la plateforme à la réalisation d'une action souhaitée, comme l'achat d'un produit ou l'inscription à un service. Comprendre les parcours des utilisateurs aide les spécialistes du marketing à créer des stratégies efficaces pour interagir avec les utilisateurs, optimiser leur expérience et, en fin de compte, encourager les conversions ou les résultats souhaités.
Phonétique
La prononciation phonétique du mot-clé « User Journey » est : /ˈyo͞ozər ʒərˈnē/
Faits marquants
- Un parcours utilisateur illustre le processus par lequel un utilisateur passe, depuis le point de contact initial jusqu'à l'achèvement d'une tâche ou d'un objectif au sein d'un produit ou d'un service.
- Les parcours utilisateur se concentrent sur les besoins, les attentes et les émotions de l'utilisateur, aidant les équipes à identifier les points faibles, à reconnaître les opportunités d'amélioration et à optimiser l'expérience utilisateur.
- La création de cartes de parcours utilisateur est un aspect essentiel de la conception centrée sur l'utilisateur, car elle permet de visualiser les interactions des utilisateurs, de développer l'empathie envers les utilisateurs et d'inspirer des solutions efficaces et conviviales.
Importance du parcours utilisateur
Le terme « parcours utilisateur » est essentiel dans le marketing numérique car il résume toute l'expérience qu'un utilisateur vit lorsqu'il interagit avec une marque ou un service à travers divers points de contact, depuis son introduction initiale jusqu'à la conversion potentielle et l'engagement à long terme.
Comprendre le parcours utilisateur permet aux spécialistes du marketing d'identifier les domaines à améliorer et de rationaliser le processus global, garantissant ainsi une expérience transparente et convaincante pour le client.
En analysant chaque étape, les spécialistes du marketing peuvent identifier efficacement les obstacles, augmenter la satisfaction des clients, améliorer la fidélisation des utilisateurs et, finalement, optimiser les taux de conversion.
Les informations tirées d'un parcours utilisateur bien cartographié constituent un outil essentiel pour une stratégie marketing plus personnalisée, ciblée et efficace qui s'aligne sur les attentes et les préférences des utilisateurs.
Explication
L’objectif du parcours utilisateur dans le marketing numérique est de fournir aux entreprises une compréhension globale des expériences et des interactions que les clients potentiels ont avec leur marque. Ceci est réalisé en cartographiant chaque point de contact avec lequel les clients interagissent en ligne, tels que les publicités sur les réseaux sociaux, les pages Web et les e-mails, et en visualisant comment ils progressent du statut de consommateurs cibles à celui de clients fidèles.
L'analyse du parcours utilisateur aide les entreprises à identifier leurs forces, leurs faiblesses, leurs opportunités et leurs menaces pour interagir avec leur public et atteindre leurs objectifs marketing. Le parcours utilisateur est un outil précieux pour les spécialistes du marketing numérique, car il leur permet d'identifier les lacunes ou les points de friction au sein de l'entonnoir marketing, de développer des stratégies marketing efficaces et d'offrir une expérience transparente et personnalisée aux utilisateurs finaux.
En comprenant le parcours utilisateur typique, les spécialistes du marketing peuvent identifier ce qui résonne auprès de leurs clients, optimiser leurs canaux de communication et créer un contenu ciblé qui s'adresse aux différentes étapes de l'entonnoir de vente. En fin de compte, les informations sur le parcours utilisateur facilitent un meilleur engagement des utilisateurs, une augmentation des taux de conversion et une satisfaction et une fidélisation accrues des clients.
Exemples de parcours utilisateur
Site e-commerce : Un client potentiel atterrit sur un site e-commerce à la recherche d’une paire de chaussures. Le parcours utilisateur commence par la navigation dans la page d'accueil, suivie par la page des catégories, les listes de produits et enfin la page de détails du produit. Une fois qu'il a trouvé la paire de chaussures idéale, l'utilisateur ajoute le produit à son panier et passe au processus de paiement. Tout au long de leur parcours, le site Web fournit du contenu, des offres et des recommandations pertinents qui rendent l'expérience fluide et engageante, conduisant finalement à un achat réussi.
Intégration d'applications mobiles : un utilisateur télécharge une application de productivité sur son smartphone. Le parcours utilisateur commence par un processus d'intégration qui présente efficacement les fonctionnalités de l'application, les avantages et les étapes de base requises pour la navigation. Au fur et à mesure que l'utilisateur interagit avec l'application et progresse dans diverses tâches et objectifs, l'application surveille son comportement pour fournir des suggestions personnalisées, des mises à jour pertinentes et des notifications en temps opportun. Ce parcours organisé aide l'utilisateur à tirer le meilleur parti de l'application, augmentant ainsi sa satisfaction, sa rétention et sa fidélité.
Page de destination de l'abonnement à la newsletter : un utilisateur souhaitant améliorer ses compétences en photographie atterrit sur un article de blog via un moteur de recherche. L'article de blog fournit des informations et des conseils précieux, créant ainsi un climat de confiance avec l'utilisateur. Le parcours utilisateur se poursuit lorsqu'il voit une invitation à s'abonner à une newsletter pour obtenir des ressources et des conseils photographiques exclusifs. Ils décident de s'inscrire en saisissant leur adresse e-mail sur la page de destination. L'utilisateur continue de recevoir un contenu pertinent et de haute qualité via la newsletter, favorisant l'engagement et la crédibilité entre lui et la marque de photographie. Au fil du temps, ce parcours peut également conduire l’utilisateur à acheter des produits ou services liés à la photographie proposés par la marque.
FAQ sur le parcours utilisateur
1. Qu'est-ce qu'un parcours utilisateur ?
Un parcours utilisateur est une représentation visuelle du processus d'interaction par lequel un utilisateur passe lors de l'utilisation d'un produit ou d'un service. Il aide les concepteurs et les entreprises à comprendre les besoins, les problèmes et les préférences de leurs utilisateurs, leur permettant ainsi de créer de meilleures expériences et des produits plus utiles.
2. Pourquoi est-il important de cartographier les parcours utilisateur ?
La cartographie des parcours utilisateur est importante car elle permet d'identifier et de prioriser les domaines d'amélioration d'un produit ou d'un service. En comprenant comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes ou frictions, conduisant ainsi à une meilleure expérience globale et à une satisfaction client accrue.
3. Quelles sont les composantes d’un parcours utilisateur ?
Un parcours utilisateur se compose de plusieurs éléments, notamment des personnages, des points de contact, des objectifs, des émotions et des actions. Les personas représentent vos utilisateurs cibles, les points de contact sont les interactions avec votre produit ou service, les buts sont les objectifs des utilisateurs, les émotions décrivent ce que ressentent les utilisateurs lors des interactions et les actions sont les mesures prises par les utilisateurs pour atteindre leurs objectifs.
4. Comment créer un parcours utilisateur ?
Pour créer un parcours utilisateur, suivez ces étapes :
- Définissez votre ou vos personnages cibles et leurs objectifs.
- Identifiez les points de contact ou interactions clés de votre produit ou service.
- Cartographiez le parcours de l'utilisateur à travers chaque point de contact, en notant ses émotions et ses actions.
- Analysez le parcours cartographié pour trouver des domaines d’amélioration et des solutions potentielles.
- Répétez votre parcours utilisateur selon vos besoins, en le mettant à jour en fonction de nouvelles informations et des commentaires des utilisateurs.
5. Puis-je avoir plusieurs parcours utilisateur pour le même produit ?
Oui, vous pouvez avoir plusieurs parcours utilisateur pour le même produit, car différents utilisateurs peuvent avoir des objectifs et des interactions différents avec votre produit ou service. La cartographie de plusieurs parcours peut vous aider à répondre à un plus large éventail de besoins et de préférences des utilisateurs, garantissant ainsi une meilleure expérience globale à votre public.
Termes associés au marketing numérique
- Expérience utilisateur (UX)
- Conversion en entonnoir
- Points de contact client
- Flux utilisateur
- Utilisateur Persona
Sources pour plus d’informations
- Hub Spot : https://blog.hubspot.com/marketing/user-journey
- Neil Patel : https://neilpatel.com/blog/the-beginners-guide-to-the-user-journey/
- Planète UX : https://uxplanet.org/a-beginners-guide-to-user-journey-mapping-b9a5a7a69cc
- Magazine fracassant : https://www.smashingmagazine.com/2020/10/guide-creating-interactive-user-journey/
